Management

Les clients
 » Développer de la richesse : des clients

Cette formation a pour objectif :

• De travailler sur  les notions de services et de qualité au client  
• De faire du client un partenaire essentiel à l’évolution de l’entreprise

Elle s’adresse aux :

•   Nouveaux responsables en charge de clients (Business Unit)
•   Responsables qui ont besoin de se réapproprier des notions essentielles de la nouvelle économie

Elle comporte les programmes suivants:

• Les services

            Travail sur les stratégies de négociations, l’écoute des messages codés, des entretiens fructueux, des       présentations positives, de la lecture des organigrammes, des réseaux.

            Travail sur la mise en œuvre d’une prestation: Tableau de mesures quantitatif et qualitatif. Oser les          moments de vérité.

            Travail sur l’évolution perpétuelle des besoins et des attentes.

• La communication et les relations

            Travail sur l’écoute positive et sur l’approche de la  PNL.

            Travail sur les approches émotionnelles et les différents modes de communication.

            Gestion des personnalités difficiles. 

• La satisfaction et la qualité

            Développement d’un plan et d’actions mesurables.

            Travail  sur la satisfaction attendue, et perçue. Approche d’un outil de mesure 

            Approche de la notion de qualité

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